Zeitsparender Service vor Ort

Der bundesweit mit derzeit 250 rollenden Werkstätten vertretene Dienstleister verkürzt damit auch die Reaktionszeit im Bereich Auftragsabwicklung auf ein Minimum an Aufwand und Zeit. Somit wird nicht nur der Hydraulikschlauchschaden vor Ort schnellstmöglich behoben, sondern der gesamte Vorgang inklusive Lieferscheinerstellung und -übermittlung papierfrei und innerhalb weniger Minuten abgeschlossen (siehe Grafik).

Auf Wunsch wird dem Kunden sogar ein Foto des ausgetauschten Hydraulikschlauchs mitgeschickt, damit er die Vorgänge auf der Baustelle verifizieren kann.

Jeder Servicetechniker ist mit einem iPad ausgerüstet. Die darauf integrierte Soft­ware ermöglicht dem Servicetechniker, der mit einem Servicewagen im Einsatzgebiet irgendwo unterwegs ist, den schnellen Austausch aller Daten mit dem zuständigen Center.

Geht also ein telefonischer Auftrag in einem der aktuell 62 Center bundesweit ein, werden dort alle auftragsrelevanten Daten vom Center-Manager erfasst. Dazu gehören Auftraggeber, Informationen über den Schaden und die Angabe des Orts, an dem sich das Fahrzeug mit dem Defekt befindet.

All diese Daten werden dann vom Center aus digital auf das iPad desjenigen Servicetechnikers übermittelt, der am schnellsten den Schadensort mit seinem Fahrzeug erreichen kann. MST-Online errechnet automatisch den kürzesten Weg und navigiert den Servicetechniker mit seiner Werkstatt dorthin. Somit wird der Techniker auf der Straße mithilfe der Software vom Center aus mit allen notwendigen Unterlagen versehen und direkt zur Schadensstelle hin navigiert.

Vor Ort angekommen wird dann auf Wunsch des Kunden ein Foto des defekten Schlauchs geschossen – und sofort mit der Reparatur vor Ort begonnen. Ist diese erfolgt, nimmt der Servicetechniker alle auftragsrelevanten Daten in sein iPad auf. Dazu zählen die Reparaturzeit, das verwendete Material, der Ansprechpartner vor Ort und Maschinendaten (z. B. Kilometerstand).

Die Anfahrtszeit wird automatisch vom System errechnet und dem Auftrag beigefügt. Der Kunde auf der Baustelle prüft die aufgenommenen Daten und bestätigt sie mit seiner Unterschrift. Auf Kundenwunsch wird noch ein Dokumentationsfoto der nun wieder intakten Maschine erstellt. Dieses verschickt der Techniker von der Schadensstelle direkt ans Center. Dieser Prozess erfolgt gänzlich ohne Papier und in Sekundenschnelle.

Im Center wird der Lieferschein noch einmal geprüft sowie fakturiert und geht dann, je nach Angaben des Kunden, per Mail zur Verwaltungszentrale des Auftraggebers. Der Lieferschein wird zusätzlich an die Papierrechnung angefügt und dem Kunden per Post zugesandt.

Somit ist der Hydraulikschlauchschadensfall nicht nur in kürzester Zeit repariert, sondern der auch bürokratische Aufwand nur eine Viertelstunde nach Reparatur komplett abgeschlossen.

Diese schnelle Abwicklung gewährleistet und ermöglicht dem Kunden einen noch effizienteren Ablauf seiner Geschäftsvorgänge.