Die Getac Assist Lösung umfasst eine leistungsfähige Kamera, die Live-Übertragungen ermöglicht und über die eigens entwickelte, sichere browserbasierte Softwareplattform von Getac gesteuert wird. Experten können sich weltweit in die Plattform einloggen, um in Echtzeit Videos und Screenshots zu kommentieren, Dokumente zu teilen und Teams vor Ort durch komplexe Abläufe zu führen. Ziel ist es, die Erstbehebungsrate (First Time Fix Rate, FTFR) zu verbessern, Ausfallzeiten zu reduzieren und gleichzeitig die Supportkosten zu senken.

Getac Assist Kamera: Leicht und vielseitig

Die Getac Assist Kamera ist leicht und flexibel einsetzbar. Im Gegensatz zu herkömmlichen Fernunterstützungslösungen, die auf Headsets basieren, kann die Kamera direkt am Körper getragen oder mittels verschiedener sicherer Befestigungsmöglichkeiten angebracht werden. Dies gewährleistet eine stabilere Videoübertragung und eine ungehinderte Sicht für die Einsatzkräfte, was die Lageerkennung verbessert und die Sicherheit erhöht.

Mit Wi-Fi- und 4G-LTE-Konnektivität ausgestattet, bietet die Kamera zuverlässige Verbindungen und eine Akkulaufzeit von bis zu zehn Stunden für eine unterbrechungsfreie Nutzung. Wie alle robusten Geräte von Getac ist die Kamera auf extreme Einsatzbedingungen ausgelegt. Sie funktioniert in Temperaturbereichen von -20 °C bis +50 °C und hält Lagerbedingungen von -40 °C bis +71 °C stand. Die Kamera erfüllt die Standards IP67 und MIL-STD-810H und ist sturzfest aus bis zu sechs Metern Höhe. Für die Energieversorgung stehen verschiedene Ladeoptionen zur Verfügung, darunter eine Single- und Multi-Docking-Station sowie ein Magnetic Quickrelease Sicherungskabel.

Software für nahtlose Zusammenarbeit

Die speziell entwickelte Getac Assist Software ermöglicht es Außendiensttechnikern, direkt mit Fachexperten zusammenzuarbeiten. Die browserbasierte, sichere Plattform unterstützt die Echtzeitkommunikation und den schnellen Austausch von Live-Videos, Dokumenten und kommentierten Screenshots. Weitere Funktionen umfassen Live-Chats, die Aufzeichnung von Sitzungen und KI-gestützte Anonymisierungstechnologien, um sensible Informationen wie Gesichter oder Fahrzeugkennzeichen automatisch zu verschleiern.

„Getac Assist setzt neue Maßstäbe für Fernwartungslösungen im robusten Segment“, erklärt Amanda Ward, EMEA Senior Director Technology & Services bei Getac. „Selbst unter schwierigen Bedingungen und bei widrigen Witterungsverhältnissen ermöglicht die Lösung stabile Verbindungen zwischen Einsatzkräften und Experten. Dies unterstützt die Erzielung hoher First Time Fix Rates (FTFR) und verbessert die Servicequalität und Kundenzufriedenheit. Unsere robuste, innovative Plattform passt sich den spezifischen Herausforderungen vor Ort optimal an.“

Die Kombination aus Getac Assist Kamera und Software bietet eine umfassende Lösung, die den Außendienstteams in anspruchsvollen Umgebungen zuverlässigen Echtzeit-Support bietet. Dank der robusten Bauweise der Hardware und der fortschrittlichen Funktionen der Software können Unternehmen die Effizienz ihrer Außenteams steigern und gleichzeitig die Sicherheit und Genauigkeit ihrer Einsätze erhöhen.