Bauunternehmerporträt (43): "Auf den Kunden zugeschnittene Lösungen anbieten"

Bauunternehmer Torsten Thiesen hat diese Formulierung bewusst gewählt. "Für mich ist es klar, dass ich die Wünsche potenzieller Auftraggeber umsetzen soll", gibt er zu bedenken. Hört sich einfach und logisch an, ist aber in der täglichen Praxis nicht immer und überall der Fall.

"Gelegentlich höre ich von Kunden, dass sie schon andere Angebote eingeholt haben, die aber nicht wirklich ihren Vorstellungen entsprechen" weiß er zu berichten. Diesen Fehler will er nicht machen, deshalb lässt er nie aus den Augen: Wer eigentlich bauen will, wer dafür zahlt und was die Aufgabe des Baubetriebes in diesem Prozess sein sollte!

"Nur wenn man sich Zeit für den Kunden nimmt, auf seine Ideen bei der Hausentwicklung eingeht, schafft man es eine persöniche Beziehung, die letztlich zum Auftrag führen kann", bringt er sein Erfolgsrezept auf den Punkt. Er holt die Kunden dort ab, wo sie mit ihrem Bauprojekt sind, und liefert ihnen maßgeschneiderte Lösungen zur Auswahl an.

"Natürlich ist dieses Vorgehen sehr zeitintensiv und birgt ein Risiko, da nicht jedes Angebot unbedingt zum Erfolg führt", lautet die Erfahrung des norddeutschen Bauunternehmers. Auch wenn gelegentlich die detaillierte Vorarbeit für einen Kunden umsonst ist, hat sich dieses Vorgehen rückblickend bewährt, da rund die Hälfte seiner Angebote zu Aufträgen führen.

Am 17. Juli 1967 gründete Helmut Thiesen den Betrieb im schleswig-holsteinischen Tarp, das rund 20 km südlich der deutsch-dänischen Grenze liegt. Seit damals hat man sich erfolgreich auf den Ein- und Zwei-Familienhausbau spezialisiert.

Im Laufe der Jahre konnte sich der Baubetrieb in diesem Segment einen guten Ruf für seine qualitativ hochwertigen Bauleistungen erwerben. Dies blieb nicht unbeachtet: 2007 erhielt der Baubetrieb vom Baugewerbeverband Schleswig-Holstein als erstes Bauunternehmen im nördlichsten Innungsbezirk das Siegel "Meisterhaft mit 5 Sternen".

2004 kam es zum Generationswechsel im Unternehmen: Torsten Thiesen übernahm die Geschäftsführung von seinem Vater Helmut. Der Sohn des Firmengründers ist gelernter Maurer- und Betonbaumeister und seit 1998 im Familienunternehmen tätig.

Mit seinen momentan 12 Mitarbeitern führt der Bauunternehmer Projekte in einem regionalen Einzugsgebiet aus: Im Norden geht es teilweise bis nach Dänemark rein, südlich bis nach Kiel und Neumünster. "Insbesondere der dänische Baumarkt bietet Chancen für meinen Betrieb, da dort deutsche Handwerksqualität geschätzt wird", erklärt er seine Aktivitäten nördlich der Grenze.

Selbstverständlich ist der regionale deutsche Markt sein Haupteinzugsgebiet. Hier setzt er ganz auf die Qualität seiner Beratungs- und Bauleistung, um Kunden für sich zu gewinnen.

"Der Preis darf nicht das entscheidende Argument für oder gegen einen Auftrag sein", lautet seine Devise, weshalb er sich die Zeit für individuelle Kundenlösungen nimmt. Dadurch muss er sich nicht einem ruinösen Preiswettbewerb aussetzen. Stattdessen setzt er ganz auf seine Stärken: dem persönlichen Kundengespräch, bei dem maßgeschneiderte Lösungen aufgezeigt werden!

"Mir ist es wichtig dem Kunden zu zeigen, was alles beim Hausbau zu bedenken ist, welche Möglichkeiten es gibt und worauf er achten sollte", beschreibt Torsten Thiesen die Kernbotschaft seiner Beratungsaktivitäten. Dieser Servicegedanke ist bei ihm und seinen Mitarbeitern stark verankert, was unterm Strich auch beim Kunden positiv ankommt.

In Zukunft will er noch mehr seiner Zeit in die individuelle Kundenbetreuung investieren, schließlich ist dies die Trumpfkarte seiner Auftragsgewinnung. Aus diesem Grund ist er gerade dabei eine eigene Planungsabteilung im Betrieb zu installieren.

Diese soll Torsten Thiesen entlasten, damit er mehr Zeit für die Erstellung individueller Angebote und Beratung der Kunden investieren kann. "Ich bin fest davon überzeugt, dass der Ausbau dieser Stärke uns noch mehr Aufträge bringen kann", lautet sein Blick in die Zukunft des Unternehmens.

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