Ist dies der Fall, verschließt sich der Gesprächspartner gegen jeglichen Inhalt. Um auf der Baustelle Lösungen zu erzeugen, muss dies verhindert werden. Doch wie entstehen solche Widerstände? Und wie lassen sie sich durch klare, respektvolle Kommunikation vermeiden?

Wie innere Widerstände entstehen und welche Folgen sie haben

Innere Widerstände sind die Reaktion auf das Gefühl, nicht verstanden, nicht respektiert oder sogar angegriffen zu werden. Sie entstehen häufig, wenn Menschen sich bevormundet fühlen, Angst vor Veränderung haben oder ihre Position bedroht sehen. Derartige Blockaden zeigen sich in Form von Ablehnung, Zurückhaltung oder sogar offener Opposition.

Die Folgen solcher Widerstände sind gravierend: Verzögerte Entscheidungen, stockende Kommunikation oder ein vergiftetes Arbeitsklima können Projekte ausbremsen. Gerade im Bauwesen, wo Teamarbeit und klare Absprachen essenziell sind, sind solche Störungen besonders problematisch. Es gilt also, die Ursachen von Widerständen frühzeitig zu erkennen und durch eine gezielte Kommunikationsstrategie zu entschärfen.

Das KESS-Prinzip, um Widerstände zu vermeiden

Verwirrung und Missverständnisse entstehen oft durch eine unklare Ausdrucksweise. Lange, verschachtelte Sätze und unstrukturierte Informationen überfordern die Zuhörer und hinterlassen das Gefühl, nicht abgeholt zu werden. Wer auf den Punkt kommt, schafft Vertrauen.

Daher: Formulieren Sie kurz, prägnant und strukturiert. Eine klare Gliederung Ihrer Argumente hilft Ihrem Gegenüber, den Inhalt besser zu verstehen und nachzuvollziehen. Arbeiten Sie mit Bulletpoints, Zwischenüberschriften oder visuellen Hilfsmitteln wie Skizzen, um komplexe Sachverhalte greifbar zu machen. Denn: Klarheit schafft Akzeptanz.

Dabei hilft wunderbar ein Akronym: das KESS- Prinzip. Die vier Buchstaben stehen für die Anfangsbuchstaben der Wörter "kurz, einfach, strukturiert, stimulierend". Um sich kurz zu fassen, sollte alles Unnötige weggelassen werden. Nur was die Botschaft unterstützt, wird gesagt. Dies sollte mehrheitlich in einfachen Hauptsätzen formuliert werden. Undurchsichtige Nebensatzkonstruktionen verwirren und führen zu Widerständen.

Wir Menschen mögen Struktur. Einer Botschaft mit einer klaren Struktur können wir viel besser folgen. Erkennen wir keinen roten Faden, ist die Akzeptanz für das Gesagte weg. Zu guter Letzt sollte die eigene Aussage möglichst stimulierend präsentiert werden. Dies funktioniert wunderbar mit Beispielen, Geschichten und Metaphern. Aber bitte auch hier kurz und prägnant bleiben.

Mit dem KESS-Prinzip kann die Wahrscheinlichkeit von Widerständen beim Empfänger deutlich reduziert werden.