Inmitten dieser Herausforderungen bietet die digitale Transformation einen Hoffnungsschimmer. Während einige Unternehmen den Aufwand scheuen, erkennen andere die Chance, von den Vorteilen digitaler Prozesse zu profitieren. Durch die Einführung leistungsstarker Systeme für Content Management und E-Commerce können sie nicht nur Kosten senken, sondern auch ihre Effizienz und ihren Umsatz steigern. Corporate Websites und Onlineshops werden zu entscheidenden Kanälen, um Kunden zu erreichen und zu binden. Eine Digital Experience Platform (DXP) bildet dabei eine optimale Grundlage, auf der Unternehmen der Baubranche ihren Kunden kanalübergreifend überzeugende Erlebnisse bieten können.

DXPs für Omnichannel-Experiences

Was lange Zeit nur für den B2C galt, ist nun auch im B2B Standard: Potenzielle Kunden suchen zunächst online nach entscheidungsrelevanten Informationen. Einer Befragung von McKinsey zufolge nutzen B2B-Käufer regelmäßig zehn oder mehr Kanäle, um sich über Produkte, Preise und Anbieter zu informieren. Laut Forbes haben potenzielle Kunden bereits 70 Prozent des Entscheidungsprozesses durchlaufen, bevor sie den Vertrieb des Anbieters ihrer Wahl kontaktieren. Und bis zu diesem Zeitpunkt haben Interessierte drei bis fünf Inhalte des entsprechenden Unternehmens konsumiert. Vor diesem Hintergrund gilt es, potenzielle Käufer an jedem Kontaktpunkt zu überzeugen und ihnen genau jene Informationen anzubieten, die deren Entscheidung in Richtung des eigenen Angebots lenkt. Allerdings ist es recht herausfordernd, begeisternde Omnichannel-Experiences zu schaffen. Unverzichtbares Werkzeug ist eine DXP – unter der Voraussetzung, dass sie gewisse Funktionen unterstützt.

Standard-Integration von CMS und Shoplösung

Nutzerfreundliche Webanwendungen, die gewünschte Informationen unkompliziert bereitstellen, sind essenziell für digitale Geschäftsmodelle. Dementsprechend sollten Unternehmen eine DXP wählen, die CMS, Shoplösung und Product-Information-Management-System (PIM) von Haus aus integriert. Üblicherweise verwenden mittelständische und größere Unternehmen im Baugewerbe eine Vielzahl unterschiedlicher Einzellösungen. Mit einer DXP lässt sich Content zentral konsolidieren und aus einem Backend heraus in die gewünschten Kanäle ausspielen. Das reduziert nicht nur die Komplexität des Distributionsprozesses, sondern senkt auch die Kosten für die Software-Lizenzierung.

Headless-Datenhaltung

Damit Daten kanalübergreifend verwendbar sind, sollten sie im Backend headless bereitstehen: Die im Backend vorgehaltenen Informationen fließen über Konnektoren in das gewünschte Frontend – von Websites und Onlineshops über Kunden- und Lieferantenportale bis hin zu Apps und Chatbots.

Modularer Aufbau

Das Headless-Konzept zeigt seine volle Stärke bei einer modular aufgebauten DXP. Es sollte möglich sein, die Mini-Softwaresuite um relevante Drittsysteme bedarfsgerecht zu erweitern. Bauunternehmen können die gewünschten Tools, etwa für Marketing Automation oder Analytics, über standardisierte Schnittstellen (APIs) an ihre Suite anbinden. So bekommen sie eine Plattformlösung, die nahtlos in ihre IT-Systemlandschaft integriert ist. Auch wenn eine derartige DXP einen gewissen Preis hat, ist er immer noch niedriger als die Investition in diverse Einzellösungen – zumal hierbei neben der reinen Anschaffung auch Customizing, Betrieb, Wartung und Support zu bezahlen sind – für jedes einzelne Tool.