Dialoge haben fast immer ein gemeinsames Interesse. Ob auf der Baustelle, im Büro oder im privaten Alltag – Menschen treten in Gespräche, um etwas gemeinsam zu erreichen: ein Problem lösen, Informationen austauschen, eine Entscheidung treffen. Und doch scheitern viele Dialoge daran, dass dieses gemeinsame Ziel in der Kommunikation nicht oder nur unzureichend zum Ausdruck gebracht wird. Missverständnisse, falsche Deutungen und unklare Botschaften führen dazu, dass die Kooperationsbasis verdeckt bleibt.

Kooperation als stillschweigende Grundlage

Der britische Philosoph Paul Grice hat sein Kooperationsprinzip zur Grundlage gelingender Kommunikation erhoben. Bei den meisten Äußerungen gibt es eine implizite Bedeutung. Diese muss sich der Empfänger oft selbst erschließen. Dafür benötigt es jedoch die entsprechende Haltung, dies tun zu wollen. Dies nennt Grice das Kooperationsprinzip. Ohne dieses gegenseitige Bemühen um Kooperation würden Dialoge im Chaos enden. Gerade in stressigen Situationen auf der Baustelle zeigt sich, wie wichtig es ist, das Kooperationsprinzip bewusst zu leben und nicht nur vorauszusetzen.

Kommunikation auf mehreren Ebenen

Die Herausforderung: Kommunikation findet immer auf mehreren Ebenen statt. Da ist das Gesagte – die Worte an sich. Doch hinzu kommen Tonfall, Körpersprache, Kontext und Beziehungsebene. Wer sich dessen bewusst ist, kann sich beim Zuhören bewusst entscheiden, auf welcher Ebene er eine Aussage verstehen möchte. Und wer spricht, trägt Verantwortung, seine Botschaften so zu formulieren, dass sie möglichst wenig missverständlich sind.

Gerade im hektischen Alltag auf der Baustelle kann dies den Unterschied machen zwischen einer Eskalation und einer konstruktiven Lösung. Wer die Vielschichtigkeit berücksichtigt, baut Brücken statt Mauern.

Die fünf Maximen des Dialogs

Um Dialoge klarer und respektvoller zu gestalten, hat der Kommunikationsexperte René Borbonus fünf Maximen formuliert. Sie können als Leitlinien für gelingende Kommunikation verstanden werden:

1. Maxime der Angemessenheit – sagen Sie so viel wie nötig und so wenig wie möglich, damit Ihr Gegenüber Sie richtig verstehen und Ihre Absichten nachvollziehen kann.

2. Maxime der Aufrichtigkeit – äußern Sie nur, was Sie selbst für richtig und wahr halten.