Eine neue Dimension digitaler Beratung im Baustoffhandel

Der Baustoffhandel befindet sich im Umbruch. Steigende Anforderungen an Produktwissen, komplexe bautechnische Fragestellungen und ein zunehmender Fachkräftemangel prägen den Alltag vieler Händler. Um diesem Wandel aktiv zu begegnen, hat Schomburg mit SIA – dem Schomburg Intelligent Assistant – eine KI-gestützte Lösung entwickelt, die Beratung, Wissensvermittlung und Serviceprozesse im Baustoffhandel neu ordnet. Das System wurde erstmals auf dem Eurobaustoff-Forum in Köln präsentiert und entwickelte sich dort zu einem der meistdiskutierten Themen des Branchentreffs.

Digitaler Avatar trifft auf Fachkompetenz

Im Mittelpunkt steht eine interaktive Stele, über die SIA als digitaler Avatar mit Anwenderinnen und Anwendern kommuniziert. Die Plattform vereint bautechnisches Know-how, ein umfangreiches Produktverständnis und die Möglichkeiten moderner Künstlicher Intelligenz. Sie liefert in Echtzeit technische Informationen, Anwendungstipps und Produktempfehlungen aus dem gesamten Schomburg-Sortiment.

Alexander Weber, Geschäftsführer der Schomburg Gruppe, beschreibt das Ziel klar:
„Gerade im Fachhandel gibt es viele Beratungssituationen, die stark von technischen Informationen geprägt sind. Genau hier setzt SIA an – sie entlastet die Mitarbeitenden und sorgt zugleich dafür, dass die Beratung stets aktuell und auf die Kundenbedürfnisse zugeschnitten ist.“

Im Unterschied zu klassischen Informationssystemen arbeitet SIA dialogorientiert und reagiert dynamisch auf individuelle Fragestellungen – etwa zu Bauwerksabdichtung, Betoninstandsetzung oder zementären Baustoffen. Das System ist darauf ausgelegt, auch in arbeitsintensiven Situationen verlässliche Unterstützung zu bieten.

Aus der Praxis entstanden – für den Baustoffhandel gedacht

SIA ist das Ergebnis einer engen Zusammenarbeit von Digitalexperten, Produktmanagern, Vertrieb und Marketing innerhalb des Unternehmens. Die Entwicklung orientierte sich von Beginn an an realen Anforderungen aus dem Baustoffhandel. Marcus Kuczer, verantwortlich für digitale Geschäftsprozesse bei Schomburg, formuliert den Ansatz so: 

„Uns war wichtig, kein theoretisches Konzept zu entwickeln, sondern eine Lösung, die sofort Mehrwert schafft – für den Handel, für die Mitarbeitenden und letztlich für die Kundinnen und Kunden am Point of Sale.“

Dieser praxisorientierte Weg erklärt auch, warum das System bereits in der ersten Version eine ungewöhnlich hohe technische Tiefe erreicht und gleichzeitig intuitiv bedienbar bleibt.