- Speichermöglichkeit der Kündigungserklärung durch den Verbraucher;

- sofortige Bestätigung der Kündigung auf elektronischem Wege (per E-Mail); Inhalt der Bestätigung: Kündigung der Leistung (Inhalt), Datum und Uhrzeit des Zugangs, zu dem der Vertrag beendet wird.

Was ist aus Datenschutzsicht zu berücksichtigen?

- Eindeutige Identifizierung des Verbrauchers ist erforderlich

- Es gilt das Prinzip der Datenminimierung, das heißt, nicht mehr Informationen als bei Vertragsabschluss dürfen bei der Kündigung erhoben werden

- Eine Abfrage nach einer Begründung für die Kündigung, Kundenzufriedenheit oder Aktion für eine Kundenrückgewinnung sind nicht gestattet

- Ein vorausgefülltes Formular ist zulässig, zum Beispiel bei Vorhandensein eines Kundenkontos. Auch hier gilt das Prinzip der Datenminimierung

- Kündigungsbutton und Bestätigungsseite müssen ständig verfügbar sein, unmittelbar und leicht zugänglich, das heißt:

- keine Überdeckung des Buttons auf der Website, zum Beispiel durch einen Consent-Banner ("Cookie-Banner").

- Ergänzung der Informationspflichten, sprich der Datenschutzhinweise, auf der Website:

- allgemeine Hinweise zur Verarbeitung wie zum Beispiel Vorgehen, Speicherdauer, Hyperlinks und andere,

- gegebenenfalls Einwilligung erforderlich durch die Nutzung von Cookies und Scripte;

- gegebenenfalls Information bei der Einbindung und Nutzung von Dienstleistern (Auftragsverarbeiter) für die Lösung.

Dieser Artikel erschien zuerst in Ausgabe 06_23.